Warehouse Management System - řízený sklad SmartStock.WMS - online řízení skladů - technická podpora

Našim zákazníkům a partnerům poskytujeme několik stupňů technické podpory. Kromě telefonické a emailové podpory můžete zkusit nalézt odpovědi na vaše dotazy v diskusním fóru či znalostní databázi.

Diskusní fórum slouží k zadávání dotazů a poznatků, které přímo nesouvisí s technickými problémy a slouží k výměně názorů jak mezi uživateli systému SmartStock.WMS navzájem tak mezi uživateli systému a jeho autory. Diskusní fórum je také ideální cesta, jak nám sdělit své připomínky či náměty na zlepšení.

Znalostní báze (Knowledge Base - KB) je databáze odpovědí, postupů a řešení, které se vztahují ke všem v minulosti zadaným dotazům a řešeným problémům. Jednotlivé záznamy jsou pro lepší přehlednost rozděleny do odpovídajících kategorií a KB taky umožňuje fulltextové vyhledávání.

Web podpora slouží k zadávání dotazů a požadavků na technickou podporu formou vyplnění formuláře pro otevření incidentu technické podpory.

Web podpora je dostupná všem uživatelům systému SmartStock.WMS. Nicméně pouze uživatelé s uzavřeným servisním kontraktem mají garantovány odpovídající doby odezvy a vyřešení.

Web podpora zpřístupňuje i seznam všech uživatelem v minulosti zadaných incidentů a poskytuje přehled o aktuálním stavu incidentů otevřených.

Telefonická podpora slouží k řešení urgentních problémů a je dostupná všem uživatelům s příslušným servisním kontraktem.